Possivelmente o melhor framework sobre estrutura organizacional
"Organizational Physics" por Lex Sisney
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Gostaria de compartilhar com vocês o melhor material sobre estrutura organizacional que eu já li: “Organizational Physics” de Lex Sisney. Ele também lançou um livro a respeito e com o mesmo título, que também é bom. Não tenho nenhum contato com ele, apenas acredito que seu conteúdo seja uma questão de achado.
Para vários CEOs e líderes, ficar em cima de questões de cultura e assegurar que você tenha os melhores talentos pode ser bem difícil. Mas a estrutura organizacional tende a ser ignorada – como se não merecesse ou demandasse atenção. E mesmo assim, ter uma estrutura organizacional abaixo do ideal pode ser a causa de diversos problemas desnecessários e impedirá que sua organização alcance todo o seu potencial.
Alguns anos atrás, a Mandaê estava sofrendo com diversos problemas, alguns deles eu suspeitava que envolvia a nossa estrutura organizacional. Então eu aprofundei neste tema e comecei a empresa o máximo que eu podia. Eventualmente eu me deparei com o artigo “Os 10 Sinais que Está na Hora de Mudar Sua Estrutura Organizacional”, e percebi que estávamos sofrendo todos os sintomas. Ops. Então resolvi ler outros posts de Lex.
A partir deste dia, o post que eu mais considero valioso é o “Os 5 Erros Clássicos nas Estruturas Organizacionais: Ou, Como Desenhar Sua Estrutura Organizacional da Forma Correta.” Se você for clicar em qualquer link, clique neste. Acredito que ele seja “O” achado1.
Lex nos fornece um framework de como pensar sobre a estrutura organizacional. Não vou me alongar mais por aqui, apenas estes dois pontos:
Nós aplicamos por aqui na Mandaê e nos ajudou imensamente - houve um impacto gigante. Nós estamos crescendo muito mais rápido e com margens mais robustas do que nunca.
Vários pontos não eram óbvios naquela época, mas olhando para trás, eles eram.
Diversos problemas que tínhamos, desapareceram da noite para o dia2.
Conflitos desnecessários entre gerentes sêniores foram centralizados e atribuídos para os níveis mais juniores possíveis que fossem mais capazes de tomarem a decisão correta para a Mandaê (ou seja, longe do CEO, que é um alívio).
A responsabilidade pelo P&L foi para os times de Produto (especificamente, responsabilidade pelo lucro bruto no caso da Mandaê). Pode parecer uma estrutura incomum, mas faz todo o sentido do mundo. Em muitas organizações, Produto é o grupo mais capaz de gerar melhorias significativas no lucro bruto, mas eles não possuem essa responsabilidade explícita. Porém, deveriam.
Funções “efetivas” não reportam para funções “eficientes”. No caso da Mandaê, não era óbvio para mim combinar vendas com operações, mas depois me perguntei por que eu nunca havia pensado nisso antes. “Customers in, packages out” (clientes para dentro, pacotes para fora) é como nosso CCO descreve nossas responsabilidades.
E por aí vai…
Nada disso quer dizer que a Mandaê funciona perfeitamente hoje em dia. Nós ainda temos problemas que surgem, porém com menos frequência e que sejam problemas “melhores” para lidar, ao contrário do que costumávamos ter.
É claro, você pode ter a melhor estrutura organizacional possível, mas se você não tiver uma boa cultura ou as pessoas certas nos lugares corretos, isso não irá importar. A densidade de talentos na Mandaê é imensamente melhor do que era antes – e deveria ser assim para qualquer startup em evolução – mas ter pessoas que saibam lidar com conflitos, trabalhar em equipe e que entendam o que é melhor para a Mandaê – ou seja, os valores corretos – realmente fazem a diferença. Se você não tem um time ou uma cultura assim, nenhuma estrutura organizacional irá te salvar.
Mas estruturas organizacionais importam3. Uma analogia que eu gosto de usar é que, se sua empresa é um corpo humano, então a cultura é o sangue, as pessoas são os músculos e sua estrutura organizacional representa os ossos. Se algum deles não está saudável e forte o suficiente, você demorará para chegar onde pretende. Se sua estrutura organizacional está desalinhada, será como tentar contornar com ossos quebrados - isso pode aumentar significativamente a dificuldade de chegar ao seu destino e mesmo que você consiga lidar com isso, você terá sofrido com várias dores ao longo do caminho.
Por sorte, cuidar de ossos quebrados não é só possível, tende a ser mais fácil de consertar – então vale a pena pensar cuidadosamente na sua estrutura organizacional. Se você é um fundador, CEO, CHRO ou outro líder, eu indico a leitura dos conteúdos de Lex Sisney.
Sem exagero, isso foi O achado para nós. Um pequeno trecho do conteúdo na internet ajudou a Mandaê a gerar milhões de dólares em valor patrimonial. Alguns pontos: (a) O poder da internet ainda me impressiona – é absolutamente maravilhoso. (b) Lex Sisney definitivamente está na minha lista de pessoas a quem eu devo no mínimo uma cerveja ou um café, mas em caso de eu nunca ter esta chance, este post é uma forma de retribuí-lo, mas principalmente, uma forma de retribuir a outros líderes – o conteúdo do Lex é muito bom.
Meu time sabe que não é algo “da noite para o dia”, é claro. Levou alguns meses e a pandemia do COVID-19 atrasou nossa transição completa, mas o desaparecimento de alguns problemas pareceu quase mágico e instantâneo.
É claro, os três componentes trabalham como um sistema. Ter uma estrutura desalinhada pode estressar negativamente sua cultura (por exemplo, ao criar vários conflitos desnecessários) e seu time (for exemplo, você pode perder vários bons talentos que lidam repetidamente com estes problemas desnecessários). E sim - a Mandaê sofreu com todos estes problemas.